E-signature: Comprendre les messages d"erreur

Bien interpréter les messages d’erreur lors de la e-signature de documents sur Casaurba

Avant de signer un document, il faut s’assurer que les outils Karaz e-Sign et Barid e-Sign ont bien été installés et suivre les étapes illlustrées par la vidéo :

Installer Karaz Esign et Barid E-Sign

Voir la vidéo

En cas de blocage au moment de la signature du document sur la plateforme Casaurba, un message d’erreur apparait :

Erreurs lors d’initialisation de signature. Vérifier bien, que le profil choisi est correctement configuré

Dans ce cas-là, il est recommandé de suivre les étapes ci-dessous afin de débloquer la situation :

Vérifier que le profil de e-signature est bien configuré :

Saisir le nom complet tel qu’il est affiché sur la lettre accompagnant la clé de signature, en respectant les majuscules et en vérifiant qu’il n’y a aucun espace au début et à la fin du nom saisi
Choisir le champ cible de signature (Architecte, Président…) en cliquant sur l’extrémité droite du champ
Vérifier que la case « Actif » est bien cochée

Arrêter l’outil Karaz E-Sign en faisant un click bouton droit sur l’icône à côté de l’horloge de votre ordinateur et cliquer sur « Arrêter »
Afin de s’assurer qu’il n’y a pas plusieurs instances du processus Karaz e-Sign lancées sur la machine, se rendre sur le gestionnaire de tâche et mettre fin à tous les processus portant l’intitulé « Java »
Redémarrer l’outil Karaz E-Sign
Recharger la page à signer

Si le problème persiste, appeler le 05 22 23 23 44.

NB : Les outils Barid e-Sign et Karaz e-Sign ne sont pas supportés par certaines versions de Mac OS. Si vous rencontrez des difficultés à signer sur une machine Mac, il est préférable de procéder à la e-signature sur une machine Windows.

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